カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. はじめに

株式会社サカエ、株式会社アシスト、画像加工屋（以下「当社」）は、印刷・製本・デザイン・画像加工の業務を通じて、お客様のご要望に沿ったサービスをご提供しています。
お客様からいただくご意見やご要望には、これまでどおり真摯かつ丁寧に対応してまいります。
一方で、過度な要求や威圧的な言動といった「カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）」に対しては、従業員の安全と尊厳を守るため、毅然とした態度で適切に対応します。
なお、本方針は株式会社サカエ・株式会社アシスト・画像加工屋の3 社が共通して定める方針です。

2. 適用範囲

本方針における「お客様」とは、当社の商品・サービスをご利用いただく方に限らず、取引先・協力会社・外注先の担当者、採用選考における応募者・候補者など、当社従業員と関わりを持つすべての方を含むものとします。

3. カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

【該当する行為】

・相手を侮辱する、人格を否定する、名誉を傷つけるような発言
・必要以上の謝罪（土下座を含む）を強要すること
・社会常識の範囲を超えた値引きや、無理な納期短縮の要求
・同じ内容の要求を何度も繰り返す、長時間にわたる電話対応、居座り・拘束等、従業員の行動の自由を奪う行為
・SNS や口コミサイトなど、インターネット上での誹謗中傷
・正当な理由のない謝罪の要求、従業員個人への処分要求、しつこく問い詰める行為
・その他、セクシュアルハラスメントなど、従業員が安心して働ける環境を損なう言動や行為

4. カスタマーハラスメントへの取組み

【社外への対応】

・カスタマーハラスメントの発生を未然に防ぐため、日頃より誠実な対応を心がけます
・当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、以後のご対応をお断りする場合があります
・暴力・脅迫・恐喝などの行為が確認された場合は、警察・弁護士等の専門機関と連携の上、適切に対処します

【社内への対応】

・カスタマーハラスメントへの理解を深めるため、従業員向けの社内教育を実施します
・取引先企業等に対しても、カスタマーハラスメントに該当する行為を行わないよう、周知・啓発を行います
・カスタマーハラスメント発生時に備え、社内相談窓口（本方針に関する連絡先）を設置するなど、組織として対応できる体制を整えます

5. 施行

本方針は策定日より施行し、改定した場合は速やかに公表します。
公表にあたっては、当社各社が運営する公式ウェブサイト（株式会社サカエ・株式会社アシスト・画像加工屋）に掲載するものとします。

以上
制定日　2026年9月1日